Customer journey

Hoe worden de klanten beïnvloed tijdens de customer journey.
Hoe worden de klanten beïnvloed tijdens de customer journey.
Waarom kijken mensen zo op van het fenomeen ‘showrooming’, terwijl dit net zo logisch is als water dat altijd naar het laagste punt stroomt. Mensen zijn altijd uit op eigen voordeel. Wel even informeren en kijken in de winkel, je … Continue reading
Er zijn verschillende definities van een klant; zoals ‘al of niet vaste koper’ (bron: VanDale.nl) of een klant is de afnemer van een goed of dienst van een leverancier. In principe is het zo dat hier betaling tegenover staat. Voor veel organisaties zijn klanten een … Continue reading
Elke klacht is een kans, want pas wanneer een klant een klacht heeft, kan de winkel of fabrikant laten blijken wat de klant hem echt waard is. Zo had ik zelf een probleem met mijn Apple product en belde de … Continue reading
Wat heeft de cockpit van de Airbus A380 te maken met uw organisatie? Niet veel zult u wellicht denken, toch zijn er heel veel parallellen met uw organisatie. Een gezagvoerder heeft per slot van rekening ook de verantwoordelijkheid voor het … Continue reading
Waarom Retail niet veranderd is. De klanten zijn nog steeds klanten, die zoeken naar oplossingen die hun problemen verhelpen. De motieven zijn ook nog hetzelfde en klanten laten zich nog steeds verleiden door de meest basale behoeften als het gaat … Continue reading
De geschiedenis van het internet in 2050 Toen aan het eind van de vorige eeuw internet z’n intrede deed waren veel mensen bang, dat dit de wereld drastisch zou veranderen. Terecht, want wie kan zich nu nog een universum voorstellen waarin wij … Continue reading
Wat is nu het echte probleem, Facebook die probeert te maximaliseren of de beleggers die daarin meegaan. Denk dat de beleggers het grootste probleem zijn, want zij zijn uit op snelle winsten. Ze vinden zichzelf vaak superieur aan de andere … Continue reading
Net de biografie van Steve Jobs uitgelezen, een mooi verhaal hoe je met de juiste focus en liefde voor het product een duurzaam succesvol bedrijf kunt neerzetten. En dat je daarbij niet altijd aardig kunt blijven is evident. Steve’s visie … Continue reading
Deze uitspraak deed de Chinese filosoof Confucius (500 v. Chr.). Deze universele uitspraak is nog steeds van toepassing. Maar hoe zet u de situatie zo naar uw hand dat dit opgaat voor uzelf en de mensen om u heen? Daar ligt … Continue reading
In de nabije toekomst zullen klanten uw producten niet meer direct kopen, maar volgens het principe ‘betalen naar gebruik’ en mag u blij zijn dat ze hun kostbare tijd aan u gunnen om uw producten te gebruiken. Dit betekent dat … Continue reading
Om klanten te blijven verleiden, zullen fysieke winkels een metamorfose moeten ondergaan. Buiten dat ze vanzelfsprekend de ‘right merchandise’ moeten hebben, zal het een belevenis moeten worden. Concreet betekent dit dat de winkel meer dan alleen een groot assortiment (off- … Continue reading
No free parking, no business – De steeds maar stijgende parkeertarieven zorgen ervoor dat er steeds meer reden is om te kopen bij webshops. Wat dat betreft doen gemeentes er alles aan om de klanten weg te jagen. Gevolg zal zijn nog … Continue reading
Hoe zorg je ervoor dat klanten, fans worden? Door ze echt te betrekken in wat u doet en ze de aandacht te geven die ze verdienen. Alleen luisteren is niet voldoende, ze zullen echt het gevoel moeten hebben dat u … Continue reading
Dit verhaal moet je twee keer horen; klik op: The Future of Publishing
Er is veel onderzoek gedaan naar wat mensen motiveert en eigenlijk is het simpel, geef ze een doel en laat ze in vrijheid dit bereiken. De vraag is alleen hoe je dit kunt toepassen binnen een organisatie, want kan iedereen … Continue reading