EverythingMoves

Customer journey

8 oktober 2016

Hoe worden de klanten beïnvloed tijdens de customer journey.

Water stroomt altijd naar het laagste punt

9 januari 2013

Waarom kijken mensen zo op van het fenomeen ‘showrooming’, terwijl dit net zo logisch is als water dat altijd naar het laagste punt stroomt. Mensen zijn altijd uit op eigen voordeel. Wel even informeren en kijken in de winkel, je … Continue reading →

Klant wil aandacht

18 november 2012

Er zijn verschillende definities van een klant; zoals ‘al of niet vaste koper’ (bron: VanDale.nl) of een klant is de afnemer van een goed of dienst van een leverancier. In principe is het zo dat hier betaling tegenover staat. Voor veel organisaties zijn klanten een … Continue reading →

Elke klacht is een kans

15 november 2012

Elke klacht is een kans, want pas wanneer een klant een klacht heeft, kan de winkel of fabrikant laten blijken wat de klant hem echt waard is. Zo had ik zelf een probleem met mijn Apple product en belde de … Continue reading →

Hoe kan een organisatiecockpit u helpen om succesvoller te worden?

24 september 2012

Wat heeft de cockpit van de Airbus A380 te maken met uw organisatie? Niet veel zult u wellicht denken, toch zijn er heel veel parallellen met uw organisatie. Een gezagvoerder heeft per slot van rekening ook de verantwoordelijkheid voor het … Continue reading →

Wave after wave

18 juni 2017

Waarom Retail niet veranderd is. De klanten zijn nog steeds klanten, die zoeken naar oplossingen die hun problemen verhelpen. De motieven zijn ook nog hetzelfde en klanten laten zich nog steeds verleiden door de meest basale behoeften als het gaat … Continue reading →

Best flowchart ever

8 maart 2013

De geschiedenis van het internet in 2050

11 juli 2012

De geschiedenis van het internet in 2050 Toen aan het eind van de vorige eeuw internet z’n intrede deed waren veel mensen bang, dat dit de wereld drastisch zou veranderen. Terecht, want wie kan zich nu nog een universum voorstellen waarin wij … Continue reading →

Gezichtsverlies Facebook of heeft de belegger z’n ware gezicht laten zien?

30 mei 2012

Wat is nu het echte probleem, Facebook die probeert te maximaliseren of de beleggers die daarin meegaan. Denk dat de beleggers het grootste probleem zijn, want zij zijn uit op snelle winsten. Ze vinden zichzelf vaak superieur aan de andere … Continue reading →

Wat kunnen wij leren van Steve Jobs?

2 april 2012

Net de biografie van Steve Jobs uitgelezen, een mooi verhaal hoe je met de juiste focus en liefde voor het product een duurzaam succesvol bedrijf kunt neerzetten. En dat je daarbij niet altijd aardig kunt blijven is evident. Steve’s visie … Continue reading →

‘Geef me werk wat bij me past en ik hoef nooit meer te werken’

28 maart 2012

Deze uitspraak deed de Chinese filosoof Confucius (500 v. Chr.). Deze universele uitspraak is nog steeds van toepassing. Maar hoe zet u de situatie zo naar uw hand dat dit opgaat voor uzelf en de mensen om u heen? Daar ligt … Continue reading →

Klanten in de toekomst leven van dag tot dag.

9 maart 2012

In de nabije toekomst zullen klanten uw producten niet meer direct kopen, maar volgens het principe ‘betalen naar gebruik’ en mag u blij zijn dat ze hun kostbare tijd aan u gunnen om uw producten te gebruiken. Dit betekent dat … Continue reading →

Winkels moeten mini pretpark worden om echt te overleven

26 januari 2012

Om klanten te blijven verleiden, zullen fysieke winkels een metamorfose moeten ondergaan. Buiten dat ze vanzelfsprekend de ‘right merchandise’ moeten hebben, zal het een belevenis moeten worden. Concreet betekent dit dat de winkel meer dan alleen een groot assortiment (off- … Continue reading →

No free parking, no business