© 2012 . All rights reserved.

Klant wil aandacht

Er zijn verschillende definities van een klant; zoals ‘al of niet vaste koper’ (bron: VanDale.nl) of een klant is de afnemer van een goed of dienst van een leverancier. In principe is het zo dat hier betaling tegenover staat. Voor veel organisaties zijn klanten een belangrijke bron om – direct of indirect – inkomsten te verwerven. Het woord ‘klant’ is ontstaan vanuit de betekenis: geïnteresseerde (bron – Wikipedia)

Dit laatste geïnteresseerde is cruciaal, want alvorens hij een klant wordt is hij voornamelijk geïnteresseerd in de oplossingen die u eventueel heeft voor zijn of haar behoefte/probleem. Vaak weet hij zelf wat z’n probleem is, maar soms ook niet. De opdracht die bedrijven hebben is om eerst aandacht te geven aan de geïnteresseerde. Dus het begint met werkelijke interesse die u en uw medewerkers toont in z’n behoefte/probleem. 

Maar hoe doet u dat? In een fysieke winkel lijkt dit niet moeilijk, want dat is een kwestie van goed luisteren zou je zeggen. Helaas is dit niet altijd voldoende, want wanneer er een advies komt waar de geïnteresseerde geen goed gevoel bij heeft, zal hij toch denken dat u niet goed genoeg geluisterd hebt. De kunst is om de juiste vragen te stellen, die de geïnteresseerde helpen om zelf de juiste keuze te maken. Het personeel moet bedenken dat de geïnteresseerde de moeite heeft genomen om de winkel te bezoeken, al dan niet naar aanleiding van een promotie. Het minste wat je dan mag verwachten is dat hij begroet wordt wanneer hij binnenkomt. Zo weet de geïnteresseerde dat hij welkom is, en wordt het daarna ook eenvoudiger om een verkoopgesprek aan te gaan.

In een webshop ligt dat op dit moment wat gecompliceerder. Technisch is het mogelijk om de klant te herkennen wanneer er gebruik wordt gemaakt van cookies*. Op die manier is het mogelijk om hem te begroeten op dezelfde wijze als in een winkel. Het is dan op z’n minst mogelijk om te laten zien dat u z’n komst in uw webwinkel waardeert. Wanneer het nieuwe geïnteresseerde betreft zijn is dit lastiger, maar niet onmogelijk. Wat dat aangaat zal er in e-commerce nog de nodige stappen gezet moeten worden.

Uiteindelijk draait het allemaal om de echte aandacht die u de geïnteresseerde geeft, dat zorgt ervoor dat het een klant wordt die zeker zal terugkomen.

 

*Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van een website naar de computer, tablet of smartphone worden gestuurd. Met cookies is het mogelijk om uw gedrag te volgen en op basis daarvan allerlei zaken te optimaliseren; zo hoeft u maar eenmalig uw gegevens in te geven, is het mogelijk om de laatst bekeken producten op nieuw te tonen of een speciale individuele aanbieding te krijgen. Verder word de verkregen informatie gebruikt om voorspellende uitspraken te doen over de klantengroep, zodat het aanbod een steeds beter kan worden afgestemd op uw veronderstelde behoefte.